REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem klaudiasocials.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez: Klaudia Ściepko, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Klaudia Ściepko KaiSy, NIP: 8993023653, REGON: 543866377, tel. 692 449 409, stałe miejsce wykonywania działalności i adres do doręczeń: Borsukówka 63, 16-002 Dobrzyniewo Duże (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”).
2. Regulamin określa zasady:
   1. korzystania ze Sklepu,
   2. składania zamówień,
   3. zawierania i wykonywania umów o dostarczenie treści cyfrowych i świadczenie usług online,
   4. płatności (w tym ratalnych),
   5. odstąpienia od umowy, reklamacji i odpowiedzialności za zgodność z umową,
   6. licencji i zasad korzystania z materiałów,
   7. newslettera, opinii i zasad kontaktu.
3. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
4. Sklep internetowy objęty jest autorskimi prawa majątkowymi. Oznacza to, że wszystkie elementy tekstowe, graficzne, dźwiękowe, pomysły i idee przedstawione w prezentowanych Produktach, jak również układy elementów i formularze stanowią prawa majątkowe i podlegają ochronie zgodnie z ustawą z dnia 04 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
5. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania cen w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji/profilowanie.
6. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Do zawarcia umowy dochodzi na zasadach §8.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, składająca Zamówienie lub korzystająca z usług Sklepu.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Produkt – oferowane w Sklepie treści cyfrowe i/lub usługi online.
6. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. e-book, materiały PDF, nagrania wideo/audio, nagrany kurs).
7. Usługa online (live) – usługa świadczona na odległość w czasie rzeczywistym (np. konsultacje, mentoring, warsztaty, szkolenia live, webinary, spotkania).
8. Membership / Pakiet – dostęp do materiałów/zasobów przez czas określony (w Twoim Sklepie standardowo 4 miesiące), z możliwością przedłużenia na warunkach wskazanych w opisie.
9. Naffy – zewnętrzna platforma, na której udostępniane są Produkty; Klient zakłada konto samodzielnie.
10. Konto – konto Klienta w Naffy lub inne konto wymagane do uzyskania dostępu do Produktu (zgodnie z opisem).
11. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca złożenie zamówienia.
12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy.
13. Umowa – umowa o dostarczenie treści cyfrowych lub świadczenie usług online zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą.
14. Regulamin – niniejszy dokument.
15. Ustawa o prawach konsumenta– ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
16. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§3. Kontakt

1. Adres do doręczeń: Borsukówka 63, 16-002 Dobrzyniewo Duże.
2. E-mail: klaudia@klaudiasocials.pl.
3. Telefon: 692 449 409
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi co do zasady w dni robocze.

§4. Rodzaje Produktów

1. Sprzedawca oferuje w szczególności:
   1. Treści cyfrowe: e-booki, nagrane kursy, materiały PDF, nagrania audio/wideo, materiały dodatkowe;
   2. Usługi online (live): konsultacje, mentoring (indywidualny i/lub grupowy), szkolenia, warsztaty, spotkania;
   3. Membership/Pakiety – dostęp czasowy (standardowo 4 miesiące) do zasobów wskazanych w opisie;
   4. Dostęp do grupy na Telegramie – jeśli przewidziane w opisie danego Produktu.
2. Szczegółowy zakres, czas trwania, wymagania i sposób realizacji zawsze określa opis Produktu.

§5. Usługi świadczone drogą elektroniczną (funkcjonalności Sklepu)

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną m.in.: umożliwienie składania zamówień, obsługę kont/ dostępów, formularze kontaktowe, wysyłkę informacji transakcyjnych oraz – za zgodą – newsletter.
2. Sprzedawca może czasowo wstrzymać działanie Sklepu z ważnych przyczyn (np. serwis, aktualizacja).

§6. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu i Produktów potrzebne są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką,
   2. aktywne konto e-mail,
   3. możliwość odtwarzania/otwierania plików zgodnie z formatem wskazanym w opisie (np. PDF, MP4),
   4. konto na Naffy (Klient zakłada samodzielnie), jeśli dostęp realizowany jest przez Naffy,
   5. konto w Telegramie – jeżeli Produkt obejmuje grupę.
2. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości korzystania z Produktu wynikający z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Klienta.

§7. Zasady korzystania ze Sklepu i komunikacji

1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
2. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub Sprzedawcy, w tym kopiowanie/udostępnianie materiałów bez uprawnień.
3. Jeśli Produkt obejmuje grupę (np. Telegram), Klient zobowiązuje się do: poszanowania innych uczestników, zakazu udostępniania treści z grupy, zakazu nagrywania i rozpowszechniania spotkań oraz materiałów.

§8. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać 24/7.
2. Klient składa Zamówienie poprzez wybór Produktu i przejście procesu zakupowego.
3. Klient podaje dane niezbędne do realizacji Umowy.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany w formularzu. Udostępnienie dostępu do Produktu następuje po zawarciu umowy i zaksięgowaniu płatności.
5. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli dane są oczywiście nieprawdziwe lub Zamówienie narusza prawo.

§9. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie podawane są w PLN i są cenami brutto, o ile nie wskazano inaczej.
2. Dostępne metody płatności: Przelewy24 oraz inne wskazane w procesie zakupowym (jeżeli okresowo dostępne).
3. Brak płatności w terminie wskazanym w procesie zakupowym może skutkować anulowaniem Zamówienia.

§10. Płatności ratalne

1. Sprzedawca może umożliwić płatność ratalną dla wybranych Produktów – zgodnie z opisem Produktu lub ustaleniami indywidualnymi.
2. Maksymalnie: do 8 rat, płatnych minimum co 2 tygodnie, maksymalnie co miesiąc.
3. Raty są realizowane manualnie (Klient dokonuje przelewów samodzielnie).
4. Brak terminowej zapłaty raty może skutkować:
   1. wstrzymaniem dostępu do Produktu do czasu uregulowania zaległości,
   2. naliczeniem odsetek ustawowych za opóźnienie,
   3. dochodzeniem roszczeń na drodze polubownej lub sądowej.
5. Wybór płatności ratalnej nie oznacza subskrypcji. Klient zobowiązuje się do zapłaty pełnej ceny.
6. Raty są równe, chyba że strony uzgodnią inaczej.
7. W przypadku opóźnienia w płacie Sprzedawca wysyła przypomnienie mailowe z 7-dniowym terminem do uregulowania zaległości przed podjęciem dalszych kroków.

§11. Dostarczenie Treści cyfrowych i realizacja Usług online

1. Dostęp do Produktu jest udostępniany w terminie do 48 godzin od zaksięgowania płatności, chyba że opis Produktu wskazuje inny termin (np. przedsprzedaż, termin live).
2. Produkty udostępniane są najczęściej przez Naffy (Klient zakłada konto samodzielnie).
3. Standardowy czas dostępu do Produktów udostępnianych na Naffy: 4 miesiące, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
4. Jeżeli Produkt obejmuje grupę Telegram – dostęp udzielany jest po spełnieniu warunków (np. płatność, podanie nicku/linku) zgodnie z instrukcją Sprzedawcy.
5. Terminy usług live mogą wymagać ustaleń indywidualnych – zgodnie z opisem.

§12. Rezygnacja z usług i zasady rozliczeń (rozwiązanie umowy)

1. Niniejszy paragraf dotyczy rezygnacji z umowy PO wykorzystaniu prawa odstąpienia lub gdy prawo odstąpienia nie przysługuje (po rozpoczęciu świadczenia za zgodą Klienta).
2. Rezygnacja w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia regulowana jest w §14-15.
3. Jeżeli Klient rezygnuje z kursu (obejmującego moduły), rozliczenie następuje proporcjonalnie do zrealizowanych/udostępnionych modułów, przy czym sposób liczenia wynika z opisu kursu lub – w braku – z proporcji: liczba modułów udostępnionych Klientowi / liczba wszystkich modułów.
4. Treści cyfrowe takie jak e-book – ze względu na charakter (pełne udostępnienie pliku) – co do zasady nie podlegają proporcjonalnej rezygnacji po udostępnieniu (z zastrzeżeniem §14–§15).
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają praw Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

§13. Newsletter

1. Newsletter jest wysyłany wyłącznie do osób, które wyraziły na to zgodę poprzez osobny formularz zapisu.
2. Newsletter może zawierać treści informacyjne oraz handlowe (np. nowości, promocje).
3. Zgoda może zostać cofnięta w każdym czasie (np. link wypisu lub e-mail do Sprzedawcy).

§14. Prawo odstąpienia (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, chyba że zachodzą wyjątki z §15.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na e-mail Sprzedawcy.
3. W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca płatność nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności (o ile możliwe), chyba że strony uzgodnią inaczej.

§15. Wyjątki od prawa odstąpienia – treści cyfrowe i usługi

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności, gdy:
   1. wykonano w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
   2. dostarczono treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
2. W procesie zakupowym Sprzedawca może wymagać zaznaczenia checkboxów: zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia – jeżeli Klient chce natychmiastowego dostępu.

§16. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową.
2. Reklamacje można składać:
   1. pisemnie na adres: Borsukówka 63, 16-002 Dobrzyniewo Duże
   2. elektronicznie na: klaudia@klaudiasocials.pl
3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, żądanie (np. naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania, informując o sposobie jej rozpatrzenia oraz – w przypadku uwzględnienia – o terminie realizacji żądania.
5. W przypadku treści/usług cyfrowych odpowiedzialność i uprawnienia Klienta ocenia się zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta (w tym o zgodności treści/usług cyfrowych z umową).
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność świadczenia usług spowodowaną siłą wyższą (np. awaria serwerów Naffy, brak dostępu do internetu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, zdarzenia losowe).

§17. Licencja i prawa autorskie – zasady korzystania z materiałów

1. Materiały udostępniane w ramach Produktów stanowią utwory chronione prawem autorskim.
2. Klient otrzymuje niewyłączną licencję do korzystania z materiałów wyłącznie na użytek własny:
   1. na czas dostępu do platformy (standardowo 4 miesiące),
   2. bez ograniczeń czasowych dla materiałów pobranych (e-book, PDF) – wyłącznie do użytku osobistego,
   3. z zachowaniem zakazu kopiowania i udostępniania osobom trzecim.
3. Zakazane jest w szczególności: kopiowanie, rozpowszechnianie, odsprzedaż, udostępnianie osobom trzecim, publikowanie w sieci, nagrywanie i rozpowszechnianie spotkań live, przekazywanie dostępu do kont.
4. Naruszenia mogą skutkować blokadą dostępu oraz dochodzeniem roszczeń.

§18. Opinie o Produktach

1. Sprzedawca może publikować opinie o Produktach.
2. Sprzedawca może weryfikować opinie poprzez powiązanie ich z faktem zakupu (np. e-mail/wiadomość od Klienta, dane transakcyjne).
3. Sprzedawca może opublikować opinię w całości lub w części, z zachowaniem jej sensu.

§19. Wykorzystanie wizerunku i wypowiedzi Klientów w celach marketingowych

1. Klient, dokonując zakupu, wyraża zgodę na wykorzystanie przez Sprzedawcę w celach marketingowych:
   1. screenów opinii przekazanych Sprzedawcy (np. w wiadomościach),
   2. screenów profilu Klienta w social media w zakresie niezbędnym do przedstawienia opinii/rezultatu (np. nazwa profilu/awatar),
   o ile nie narusza to praw Klienta oraz nie ujawnia danych wrażliwych.
2. Klient może w każdym czasie zgłosić sprzeciw wobec dalszego wykorzystywania jego opinii/wizerunku, pisząc na e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca niezwłocznie zaprzestanie wykorzystywania w zakresie możliwym technicznie i organizacyjnie (np. w kolejnych publikacjach).
3. Zgoda, o której mowa powyżej, nie obejmuje treści wrażliwych oraz materiałów prywatnych niezwiązanych z opinią o Produkcie.

§20. Pliki cookies i technologie śledzące

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies – małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika w celu:
   1. zapewnienia prawidłowego działania Sklepu (cookies niezbędne),
   2. zapamiętywania preferencji i ustawień Użytkownika,
   3. prowadzenia analiz ruchu i statystyk (np. Google Analytics),
   4. wyświetlania reklam dostosowanych do zainteresowań (cookies marketingowe) – za zgodą Użytkownika.
2. Rodzaje wykorzystywanych plików cookies:
   1. Cookies niezbędne – wymagane do działania Sklepu (obsługa koszyka, sesji, bezpieczeństwo). Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
   2. Cookies funkcjonalne – zapamiętywanie ustawień i preferencji. Podstawa prawna: zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
   3. Cookies analityczne – analiza ruchu (Google Analytics). Podstawa prawna: zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
   4. Cookies marketingowe – remarketing, reklamy (Facebook Pixel, Google Ads). Podstawa prawna: zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
3. Cookies mogą być:
   1. tymczasowe (sesyjne) – usuwane po zamknięciu przeglądarki,
   2. stałe – pozostają na urządzeniu przez określony czas lub do momentu ręcznego usunięcia.
4. Zarządzanie cookies:
   1. Przy pierwszej wizycie w Sklepie wyświetlany jest banner informacyjny z możliwością wyrażenia/odmowy zgody na poszczególne kategorie cookies.
   2. Użytkownik może w każdym czasie zmienić ustawienia cookies poprzez [panel preferencji/ustawienia przeglądarki].
   3. Instrukcje zarządzania cookies w najpopularniejszych przeglądarkach dostępne są na stronach ich producentów.
5. Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności Sklepu (np. brak możliwości dodania produktów do koszyka).
6. Cookies podmiotów trzecich:
   1. Sklep może wykorzystywać cookies podmiotów trzecich (np. Google, Facebook) w celach analitycznych i marketingowych. Podmioty te działają jako odrębni administratorzy danych – szczegóły w ich politykach prywatności:
      1. Google Analytics: policies.google.com/privacy
      2. Facebook Pixel: facebook.com/privacy/policy
7. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych w związku z cookies znajduje się w Polityce Prywatności.

§21. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

§22. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Konsument może skorzystać z platformy ODR (unijnej) do rozstrzygania sporów.

§23. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
2. W relacji z Przedsiębiorcą właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że przepisy bezwzględnie stanowią inaczej.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu usług lub funkcjonalności serwisu.
4. Klienci, którzy posiadają założone konto w Sklepie, zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu drogą mailową (na adres przypisany do konta) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie zmian. Użytkownicy niezarejestrowani zostaną poinformowani o zmianach poprzez komunikat na stronie głównej.
5. Nowy regulamin będzie wiążący dla Użytkownika, który nie wypowie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (nie usunie konta) przed terminem wejścia w życie zmian.
6. Zmiany w regulaminie nie będą dotyczyć zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie nowego regulaminu, które są realizowane na zasadach dotychczasowych.